Detran passa a emitir guia do licenciamento pelo WhatsApp; veja como funciona
Os proprietários de veículos registrados em Mato Grosso do Sul ganharam uma nova opção para regularizar a documentação sem precisar sair de casa. O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) passou a oferecer a emissão da guia de pagamento do licenciamento anual diretamente pelo WhatsApp, por meio da assistente virtual Glória. A novidade faz parte da estratégia de digitalização dos serviços do órgão e busca tornar o atendimento mais rápido e acessível.
A nova funcionalidade permite que o motorista gere automaticamente a guia de pagamento a qualquer hora do dia, sem depender do atendimento de um servidor. Segundo o Detran-MS, o serviço está disponível 24 horas por dia e pode ser acessado pelo número oficial (67) 3368-0500, que possui selo de verificação da Meta para reforçar a segurança dos usuários.
COMO FUNCIONA O LICENCIAMENTO PELO WHATSAPP?
Para utilizar o serviço, basta salvar o número (67) 3368-0500 na agenda do celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp. Ao enviar uma mensagem, o motorista será atendido pela assistente virtual Glória, que orienta todo o procedimento para emissão da guia de pagamento do licenciamento.
Após a identificação do veículo, o sistema gera automaticamente o documento necessário para o pagamento, eliminando a necessidade de aguardar atendimento humano. Segundo o Detran-MS, a novidade foi desenvolvida para reduzir filas, simplificar processos e ampliar o acesso aos serviços digitais do órgão.
SERVIÇO É EXCLUSIVO PARA MATO GROSSO DO SUL
É importante destacar que a emissão da guia de licenciamento pelo WhatsApp está disponível, neste momento, apenas para veículos registrados em Mato Grosso do Sul.
Cada Departamento Estadual de Trânsito possui autonomia para definir seus próprios canais de atendimento e seus serviços digitais. Por isso, motoristas de outros estados devem consultar o Detran responsável pelo registro do veículo para verificar se existe uma ferramenta semelhante.
MAIS SERVIÇOS DIGITAIS
Além da emissão da guia de licenciamento, o Portal Meu Detran também permite que os proprietários consultem débitos do veículo, acompanhem pendências administrativas e realizem o parcelamento de valores em aberto por meio da plataforma BBPay, do Banco do Brasil.
Segundo o Detran-MS, a ampliação dos canais digitais busca facilitar a regularização dos veículos, principalmente para motoristas que enfrentam dificuldades para comparecer presencialmente às unidades de atendimento.
CALENDÁRIO DO LICENCIAMENTO 2026
A nova ferramenta começou a funcionar durante o calendário de licenciamento de 2026. Os veículos com placas finais 1, 2 e 3 devem regularizar a situação até o fim de junho. Em seguida, o cronograma continua de forma escalonada:
- Finais 4, 5 e 6: julho;
- Finais 7 e 8: agosto;
- Final 9: setembro;
- Final 0: outubro.
O Detran-MS informou que a atualização do calendário ocorreu após ajustes realizados na integração entre os sistemas do departamento e da Secretaria de Estado de Fazenda (Sefaz-MS), evitando problemas que poderiam impedir a emissão do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo em meio eletrônico (CRLV-e), mesmo quando o proprietário estivesse com o IPVA regularizado ou parcelado.
O QUE É O CRLV-E?
O Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo em meio eletrônico (CRLV-e) é o documento que comprova que o veículo está devidamente licenciado para circular.
Depois da quitação de todos os débitos obrigatórios, como IPVA, taxa de licenciamento e eventuais multas vencidas, o documento pode ser emitido em formato digital e armazenado no celular ou impresso em papel comum, conforme as regras do Conselho Nacional de Trânsito (Contran).
DETERAN APOSTA NA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
A criação da assistente virtual Glória faz parte do processo de transformação digital do Detran-MS. Lançada em 2025, a ferramenta passou por uma atualização neste ano, incorporando recursos de inteligência artificial e novas funcionalidades, entre elas a emissão automática das guias de pagamento.
Segundo o órgão, a plataforma já registrou mais de 2,2 milhões de interações desde o início da operação e continuará recebendo novas funcionalidades para ampliar a autonomia dos usuários na realização de serviços sem necessidade de atendimento presencial.
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